En Natura Cashmere queremos que tu experiencia sea tan impecable como nuestras bufandas. Si necesitás cambiar o devolver, este es el procedimiento.
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la entrega.
La bufanda debe estar sin uso, limpia, con etiquetas internas legibles y packaging original.
Por tratarse de una fibra noble, no aceptamos piezas con señales de uso, perfume, manchas, pilling por fricción o alteraciones.
Envíos: en cambios por preferencia del cliente, los costos de retiro y reenvío corren por cuenta del cliente.
Para solicitarlo: escribinos a [email protected] con asunto “Cambio + Nº de pedido” e indicá el color por el que querés cambiar.
Podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega/contratación.
Accedé al Botón de Arrepentimiento desde el inicio de nuestro sitio o directamente aquí: Botón de Arrepentimiento.
No solicitamos registro ni trámites adicionales. Al enviar el formulario, te informaremos por email el código de identificación del trámite.
Costos de devolución: cuando ejercés el arrepentimiento, los gastos de devolución son a cargo del vendedor. Solo necesitás poner el producto a disposición para su retiro.
Reembolso: lo realizamos por el mismo medio de pago utilizado (si la plataforma lo permite). Si no fuera posible, coordinaremos transferencia bancaria. El proceso inicia una vez recibido y verificado el estado del producto en depósito.
Si recibís un artículo equivocado o detectás una falla de fabricación al abrirlo, contactanos dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
Cubrimos retiro, reposición (sujeta a stock) o reembolso completo.
Importante: nuestras bufandas no tienen costuras; las evaluaciones se centran en tejido, orillos/remates y teñido.
Al ingresar el producto a depósito, realizamos un control de calidad en 3–5 días hábiles.
Tras la aprobación, gestionamos el reintegro o el nuevo despacho dentro de 48–72 h hábiles.
La acreditación final puede variar según tu medio de pago y entidad financiera.
Prendas usadas, lavadas, con pilling pronunciado, perfume/cosméticos, manchas, enganches, exposición solar o almacenaje inadecuado.
Piezas alteradas por terceros o sin etiquetas internas legibles.
Escribí a [email protected] con asunto “Cambio/Devolución + Nº de pedido” (o usá el Botón de Arrepentimiento si corresponde).
Adjuntá fotos claras y una descripción breve.
Te enviaremos la etiqueta de retiro o la coordinación logística y te mantendremos informada/o hasta la resolución.
